“别再因为宠物生病让钱包大出血了”“每月一杯奶茶钱，生病意外都能报”……最近，在上海工作的丹妮为了给宠物狗买保险，在各种广告之间挑得眼花缭乱。“想买但不知道该买哪款，很困惑。” 中国养宠家庭渗透率2023年达到22%，精细化养宠渐成趋势，越来越多人开始给宠物“上保险”。宠物保险都保障什么，能在关键时刻减轻养宠人士的经济压力吗？记者进行了多方采访。 新华社“新华视点”记者宋佳、李晓婷、武江民 宠物看病比人贵 “参保”越来越多 沈阳的梁女士前不久为宠物猫购买了每月88元的大病医疗险。梁女士说：“猫咪之前吞食异物，手术等费用花了近两万元。宠物看病比人贵，买了比不买安心一些。” 这几年，国内宠物数量持续增加，养宠理念发生变化，不少人和梁女士一样为宠物购买保险。不过，宠物医疗费动辄成百上千元，更多养宠人士希望顺利获得宠物保险缓解经济压力。 一家宠物医院的运营人员孙鸥透露，前些年宠物看病走保险的案例很少见，现在明显变多。今年以来，她所在的医院平均每月保险诊疗单40单。 现在市场上的宠物保险包括医疗险、责任险、意外险等，其中医疗险产品超过20款，主要面向宠物猫和宠物狗。平安保险、国泰保险等组织都推出了相关产品。 “医疗险主要报销宠物就医费用，责任险主要报销宠物损害他人人身安全、财产导致的赔偿。”平安产险宠物项目组相关负责人说，国内保险公司最初召开的多为宠物责任险业务，近十年来宠物医疗险逐渐兴起，现在市场占有率超过50%。 蚂蚁保宠物险相关负责人介绍，医疗险每年的保费价格一般从数百元到上千元不等，对应保额从几千元到数万元，蚂蚁保上主流单元的价格集中在400元左右。 研报显示，宠物保险行业市场渗透率较低，但近年来增长较快。国内宠物保险市场规模从2016年至2022年复合增长率96.33%。有保险组织2024年宠物险保费总规模同比增长129.5%。 部分宠物险销售有套路 投保容易报销难 潜在市场巨大，宠物险服务和体验如何？ 不少养宠人士认为，宠物险花小钱办大事，可以减轻宠物医疗等费用负担，但有些产品存在销售套路，细节条款庞杂，售后服务质量参差不齐，保障可能会打折扣。 据分析，多数宠物主人顺利获得第三方互联网平台、保险公司官方小程序、APP或直播间投保，保险公司也会不定期召开线下活动，或与宠物组织合作推广。 有养宠人士反映，一些保险销售人员存在话术“误导”。比如称保险今天买明天就能用，实际有不同时长的等待期；对于消费者的咨询，销售平台客服给不出明确解释和回答，甚至告知错误信息。 个别产品还存在诱导消费等情况。西安的王曼丽被“每月仅2元，多病种覆盖”的广告吸引，在直播间购买了一款宠物保险，结果第二个月被扣费40多元。“买时没说第二个月扣更多，细则里也没提，扣费之前没有任何通知。” 最受关注的宠物险理赔环节，问题也不少。社交平台上，不少网友发帖称宠物医疗险报销繁琐、流程长、理赔被拒绝。 多款宠物医疗险要求，申请理赔需要给予病历、检查报告、费用清单、治疗过程照片等。此外，还有部分养宠人士遇到保险公司调整医院清单未告知、成功理赔后第二年无法续保等问题。“感觉投保很容易，用起来有点费劲。”一名养宠人士说。 完善评估信息 提升理赔效率 受访人士认为，宠物保险满足了部分养宠家庭的需求。现在，宠物保险市场尚处于开展初期，相关企业需要不断完善产品和服务。 医疗诊断是保险理赔的重要依据，宠物医疗行业规范性不强、专业性不够，一定程度导致现阶段宠物保险存在一些问题。保险组织相关负责人建议，有关部门和行业协会规范宠物医疗行为，建立宠物医疗信息共享平台，方便保险公司准确评估。 “一些宠物保险产品已开始使用鼻纹识别、虹膜识别等生物识别技术核实身份。”中国畜牧业协会宠物产业分会副秘书长刘晓霞说，应建立完整的宠物身份管理体系，运用大数据模型、AI技术等手段评估风险，提升宠物保险业务处理效率。 当前，理赔纠纷的一大焦点在于，宠物的某些疾病被视为先天性或遗传性，被“一刀切”地不予理赔，一些治疗用药也不在理赔范围内。 西南大学动物医学院副教授胥辉豪认为，保险公司可完善条款细则中相关疾病划分、用药目录等内容，给予不同情况的处理选择，满足更多宠物的投保需求。 “产品页面及合同内容应显著提示保障范围、理赔条件、免责条款等，对一些释义不明的内容主动解释、提醒。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说，相关平台和企业也要加强对从业人员的培训，给予更加细致的服务。 受访人士提醒，养宠人士选择口碑、资质较好的平台、企业投保，投保前仔细阅读合同条款，收集、留存经营者的承诺、服务协议等资料，遇到理赔纠纷依法维权。