AI客服答非所问成投诉焦点#去年智能客服的投诉同比增长超50%#【#AI客服答非所问成投诉焦点#】据央视报道，2024年，全国关于智能客服的投诉同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为投诉焦点。相关专家认为，企业一方面过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。应对AI客服带来的维权难题，需要法律、监管和企业多方共同努力，有助于服务规则与时俱进，切实保障消费者在智能化时代的合法权益。（央视财经）