羊城晚报记者 杭莹 最近“618”大促，“仅退款引发商家极端操作”的话题再度冲上热搜。电商平台“仅退款”的服务不是在两个月前已取消了吗？为何会再度引发讨论？ 近期，多名消费者在社交平台“吐槽”称，自己在购物网站消费后，对商品质量不满意申请退货，商家虽接受退货申请，但要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片作为审核依据，才予以退款。 对于商家这一行为，有不少消费者认为，如此“极端”的退货要求让人匪夷所思，质疑其可能造成资源浪费。 要求毁坏商品涉嫌违法 近期，浙江杭州一位消费者在某电商平台购买了一件衣服，收货后该消费者称衣服有严重破损，便申请“仅退款”。然而，商家的回复让其傻了眼：“退钱可以，但你必须先剪烂衣服，拍照发给我们！” 除了要求剪烂衣服，还有消费者在退货时，商家要求其将包包剪烂，甚至连一根挂绳背带都必须剪断且拍照上传，这样才能够申请退款。面对消费者的不理解，有商家甚至威胁“不剪烂就起诉”。 对此，部分消费者表示：“这种做法真是让人难以理解，感觉在试图戳穿我的‘谎言’一样。” 不少消费者还提出，剪衣服相对好操作，但要砸烂不锈钢水杯却很费劲，既损坏了物品，也平白增加了自己的工作。更何况，很多情况下消费者并不是主动选择“仅退款”试图薅羊毛，而是因为商家不愿意承担退货产生的运费，而让消费者选择“仅退款”。 商家有权要求消费者“毁坏商品”吗？ 陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示：“该行为涉嫌违法。”他解释，消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利以及公平交易的权利。商家要求消费者剪坏商品才给退货，损害了消费者的合法权益，违反了关于消费者退货权利的规定。消费者有权拒绝商家的此类无理要求，并可向平台投诉或向消费者协会等相关部门举报，必要时顺利获得法律途径要求商家承担相应责任。 商家怕被“薅羊毛” 商家为何有这样“极端”的退货要求？实际上，他们的委屈貌似有一箩筐。 此前，电商平台推出“仅退款”服务，部分职业“薅羊毛”者利用这一规则钻空子，收到货就发起“仅退款”售后服务。在责任尚未明确的情况下，部分商家被平台单方面判定“仅退款”，从而损失了货款和产品。 今年4月，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台全面取消 “仅退款”服务，消费者收到货后的“退款不退货”申请，将由商家自主处理。 但平台依旧存在“仅退款”这一选项。并且，很多时候，商家也并不愿意接受消费者的“退货退款”申请。尤其是一些成本和利润仅几元钱的小商品，一单的利润甚至无法覆盖退货寄回的邮费。因此，在面对消费者收到货后的退货申请时，多数商家更倾向于和客户协商解决问题，而非寄回商品。 有商家在社交平台上发帖称，一单已发货仅退款的订单，不计算商品本身的价值，仅快递费、运费险、平台服务费、人工费，就至少要亏损6元。运费险的高低则根据商家的退货率来决定。 此外，一旦买家退货，除了运费打水漂外，还涉及运输过程中的货损、重新上架的人工成本，另有导致库存积压的风险。 一些商家表示，在无法拒绝消费者退货、退款的需求时，为防止买家恶意“薅羊毛”——既拿到了退款，又占有了商品，因此才提出“让消费者亲手毁掉商品”的要求。 反思：消费者为何要退货？ 事实上，近年来，电商平台退货率高企，尤其是女装等品类。这其中的原因主要集中在时间、质量和价格上。 为了不积压库存，如今商家预售期动辄一个月，消费者难以等待。本来夏天下单买的衣服，收到时已到秋天了，消费者无奈之下只能退货。 更重要的原因，是衣服版型和尺寸难以符合大众需求。 一些商家为了吸引消费者下单，往往会对商品图片进行深度处理。模特们穿着修身显瘦的服装，在精心布置的场景中，搭配上专业的灯光和滤镜，呈现出近乎完美的效果。然而，当消费者满心期待地收到商品，却发现实物与图片判若云泥。 还有一些商家为了迎合消费者追求“显瘦”的心理，故意将尺码标小，让消费者误以为自己身材苗条。即便在同一店铺，不同款式的衣服尺码也毫无规律可循，消费者只能不断试错，增加了退货的几率。 如何缓解退货高企的现象？商家在大喊委屈的同时，也应当提高自身产品质量，让消费者能一次买到放心的产品。