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AI客服答非所问成投诉焦点#去年智能客服的投诉同比增长超50%#【#AI客服答非所问成投诉焦点#】据央视报道,2024年,全国关于智能客服的投诉同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为投诉焦点。相关专家认为,企业一方面过度的降本增效,大幅度降低客服成本;另一方面可能是监管不到位,使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。应对AI客服带来的维权难题,需要法律、监管和企业多方共同努力,有助于服务规则与时俱进,切实保障消费者在智能化时代的合法权益。(央视财经)

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AI客服答非所问成投诉焦点
AI客服答非所问成投诉焦点

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详细信息
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