刘先生反映他的宝马X5买来半年多，最近在高速上突然出现供电异常，一家人差点出事，去年11月7号刘先生在杭州临平宝驿宝马4S店买了一辆宝马X5越野车，裸车价519000元。去年11月7号刘先生购买了一辆宝马X5越野车，裸车价519000元刘先生：6月8号晚上九点钟，我一家人从杭州出发去慈溪，从宁波段到慈溪的沈海高速上，就出现了供电异常，然后我看到这个就赶快往隔离带走，还没全部停到隔离带的时候，它就已经制动了。记者：直接熄火了？刘先生：就制动相当于不能开了，就发抖。刘先生拍了照片，当时电子屏幕上显示“车辆供电异常”下面还有一行小字“请立即停车，请注意周围交通状况，安全相关功能故障，请拨打道路救援电话”。电子屏幕上显示“车辆供电异常”之后又跳出提示“驻车制动器失效，停泊车辆时应防止车辆自行滑动，请至售后服务进行检查”。电子屏幕上的相关提示刘先生：一岁半不到两岁的宝宝，加上我大儿子加上我爱人，然后我在开车很害怕，并且是晚上九点钟在下雨，大货车很多的，因为我是在中间车道嘛，我要到最后隔离带上面去停车，这个过程很可怕。刘先生称很害怕刘先生拨打救援电话后车子被拖到了就近的一家4S店，检测发现影响车辆不供电的有三个配件分别是48伏蓄电池48伏动力控制单元和发电机。4S店检查后称反向充电系统出问题刘先生：反向充电系统出问题了，就我们车子在正常行驶当中，它会反向给48伏充电嘛，这个充电它不会充了，然后就整个48伏亏电，它又有一个12伏的小电池会应急启动，然后我当时报故障就是，12伏的电池也快要没电了，指向就是发电机异常。刘先生给予的车辆异常提示截图刘先生说因为车辆的使用时间不算太久，他还是希望到买车的宝驿宝马4S店去处理。刘先生：他说你先把车拖过来，但是拖车费用他们不承担，让我自己承担。记者：拖车费多少。刘先生：差不多一千块钱吧，他们还没有检测。刘先生称4S店不愿承担拖车费用杭州宝驿宝马4S店售后部 郑经理：因为车子刚到我们4S店，我们也要进一步确认一下。对客户这个发生的事件我们深感抱歉，确认故障之后，那么跟厂家也报告一下，如果说有需要更换配件的，那我们也会免费更换一些配件。4S店售后经理回应刘先生告诉记者在维修之前，他希望把后续的补偿方案先谈妥。刘先生：整车延保一年或者是电路系统延保两年，然后还有就是做一个赔偿。记者：多少的赔偿？刘先生：这个当时我们昨天提的是三万，结合我们自己受到的惊吓，跟对这个品牌的不信任，因为我觉得这事故还会再出现，我需要用这个钱去加大保养。维修是难度挺大的，相当于要动一个手术，它发电机在前盖下面深部的位置。杭州宝驿宝马4S店售后部 郑经理：整车一年延保跟三千的代金券，我去申请，您那个三万元代金券满足不了。记者：延保在店里买现在要多少钱？杭州宝驿宝马4S店售后部 郑经理：一万左右。刘先生：三千块钱相当于只包住我的费用，我这么多天的误工费呢，我没车开啊，从6月8号到现在。杭州宝驿宝马4S店售后部 郑经理：那我也表达一下，车子比如说在三包期内，那适当的客户产生的（费用），我们是愿意去给客户申请的。那保修里面也没有明确规定，发生一些故障我要赔客户多少钱。刘先生：极大安全隐患下，导致我家人已经受到了惊吓，这种情况下我适当的索赔是正常的。刘先生与4S店经理沟通4S店方面后来表示刘先生已经同意公司检查车辆，是否需要更换发电机待检查后确定，高额的补偿金或代金券还在跟客户进一步协商。后来，双方反馈已经达成一致，整车延保一年，给客户一万块钱的维修代金券。来源：1818黄金眼